La telefonía móvil celular es un servicio público de telecomunicaciones, no domiciliario, de cubrimiento nacional, que satisface la necesidad de comunicación telefónica entre usuarios móviles y entre éstos y usuarios fijos, “haciendo uso de una red de telefonía móvil celular, en la que la parte del espectro radioeléctrico asignado constituye su elemento principal”.
(Ley 37 de 1993)
Bogotá D.C., 15 de septiembre de 2009. El senador antioqueño Jorge Enrique Vélez señaló: “Día a día las tres grandes empresas de telefonía celular en Colombia incrementan el número de líneas activas y por ello se hace necesario proteger a los usuarios contra ciertas irregularidades que a diario se presentan en la prestación del servicio”.
El proyecto que busca regular las relaciones entre las empresas de telefonía móvil y los usuarios, propone que los operadores que presten este tipo de servicio, deberán contar con un defensor del usuario; éste tendrá como funciones ser vocero de los usuarios ante el respectivo operador, resolviendo de forma objetiva y gratuita las quejas individuales, afirmó Vélez.
De igual forma, el defensor del usuario deberá ejercer sus funciones con absoluta independencia de los organismos de administración del Operador de Telefonía Móvil y deberá garantizar la total imparcialidad y objetividad en la resolución de las quejas sometidas a su conocimiento, puntualizó el legislador.
Igualmente, el autor de la iniciativa manifestó: “Con objeto de cumplir con su función de ser vocero de los usuarios ante el respectivo operador, el defensor del usuario podrá dirigir en cualquier momento a las juntas directivas o consejos de administración de los operadores de Telefonía Móvil recomendaciones, propuestas o peticiones que a su juicio puedan mejorar la correcta prestación del servicio”.
Finalmente, Vélez indicó que este funcionario debe colaborar con la Superintendencia de Industria y Comercio en los temas que sean su competencia y esta entidad será la encargada de sancionarlo ante el incumplimiento de sus obligaciones.
Contraloría pide crear defensor del usuario de la telefonía móvil
Esto, ante el elevado número de peticiones, quejas y reclamos por fallas en la prestación del servicio y por respuestas inoportunas a sus reclamaciones, por parte de los operadores.
La propuesta la hizo en el marco de la Agenda Ciudadana ‘Protección al Usuario del Servicio de Telefonía Móvil’ que se realizó ayer y en la que el ente de control también urgió porque se establezcan mecanismos que permitan a los usuarios de telefonía móvil, recuperar de manera efectiva, los saldos no consumidos de las tarjetas prepago.
Advirtió la Contraloría que la Superindustria (SIC) durante el primer semestre de 2009, recibió 2.835 peticiones, quejas y reclamos, mientras que para el mismo período los operadores recibieron 32.197 peticiones, quejas y reclamos.
Sin embargo, hay que avanzar en conocer las acciones que el operador hace para resolver las quejas de sus usuarios.
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Cordial Saludo.
Quiero saber por qué figuro con 2 lineas de comcel en deuda si yo nunca he tenido este operador.