Que es la Reputacion On Line

 La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

Esto es especialmente importante en la Internet, dónde resulta muy fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como ‘contenido generado por el usuario’, del inglés ‘user generated content’.

Si como usuarios presentamos una queja infundada o sin validez, nos exponemos no solo  a las respectivas consecuencias jurídicas y legales, sino que vamos a perjudicar el buen nombre de una marca o Empresa, situación que debido al alcance de la Internet, puede originar una grave crisis a la Empresa denunciada.

De otro lado, si nosotros somos una Empresa, debemos reconocer el poder y alcance que una mala publicidad puede hacernos.  Por ello, las Oficinas de Atención al Cliente y la de Quejas y Reclamos, no deberían ser consideradas un gasto, sino sencillamente otra  inversión.

 Ejemplo de Reputación On Line

La semana pasada se presentó en Estados Unidos un caso de reputación online muy claro. Un cantante canadiense decidió realizar un video musical en el cual contaba su historía de cómo una aerolina estadounidense (United Airlines) se negaba a pagar una indemnización por romper su guitarra.

A raíz de ese video, miles de personas empezaron a hablar mal de los servicios de la aerolínea, más de 2,5 millones de personas vieron el video del cantante en donde se mostraba cómo el servicio de United Airlines era pésimo. La cifra de 2,5 millones de reproducciones del video fue alcanzada en menos de una semana.

El video está en inglés, pero basicamente cuenta la historia de cómo la aerolínea rompió su guitarra y que además fue imposible hablar con alguién para que le prestaran atención y una indemnización.

 Cuáles son las consecuencias de que hablen mal de su empresa en Internet?

Realmente es dificil de definir, pero se debe pensar en que muchas personas se pueden ver influenciadas hacia los servicios de su empresa si encuentran malos comentarios en Internet. Por ejemplo en el caso de la aerolínea, muchas personas habrán pensado en no volar con esa aerolinea porque ellos rompen las cosas. Así solo haya sido un producto de miles que transportan, una persona puede verse influenciada solo por una mala experiencia que haya leído.

El factor diferencial que ofrece la red es que uno puede proyectar y manipular su propia imagen como se le antoje y a distancia, sin la necesidad de hablar en público o de vivir una experiencia cara a cara.

En declaraciones a Efe, Eva Sanagustín, autora de “Visibilidad, cómo gestionar le reputación online”, asegura que “la reputación se construye a partir de las opiniones de los demás, desde amigos a clientes insatisfechos, y no necesariamente estará alineada con la imagen que creemos estar proyectando”.

Continuar Leyendo en:

http://www.seocolombia.com/blog/ejemplo-reputacion-online/

La Imagen personal en Internet

Herramientas para Conocer Tu Reputación On Line

Cómo Proteger su Reputación en Internet

Como la reputación de Domino’s Pizza murió por internet