September 16, 2009
” En el mes de Agosto recibí por parte de Movistar una carta donde me sugerian un plan con mas minutos y mas valor a cancelar.
En dicha carta se especificaba que si no estaba de acuerdo enviara un NO al código 2200, esa misma noche envíe en mensaje. El día 11 de Septiembre recibí un mensaje a mi celular donde me decian que a partir del 13 de septiembre empezaba a disfrutar de mi nuevo plan. Procedi a llamar al *611 para colocar la queja y me dijeron q habia un error en el sistema. Nuevamente me enviaron un mensaje 13 de septiembre donde me informan que ya estoy con éste nuevo plan. Llamé nuevamente al *611 y puse la queja y la respuesta es que cancele el valor del plan propuesto por ellos y que en el otro mes ellos me ajustan el Valor. “”
Quiero dejar claro que ya radique la carta para cancelar el plan que tenia inicialmente con ellos, ya que es una empresa demasiado abusiva y le cobran a uno lo que ellos quieren. En éste momento ya me cambie de operador y por tal motivo solicite la cancelación del plan.
No se porque ellos se toman el atrevimiento de cambiar de un plan cuando uno no esta interesado. Ademas ¿porque le envian cartas a las cuales no le ponen cuidado? Lo único que quiero es cancelar el plan que Yo tome con ellos y no el que ellos quieren.
Hace mal Movistar en cambiar de plan a sus usuarios bajo la modalidad de confirmación negativa; es decir, si el cliente no dice que no entonces le cambiamos su plan de facturación. Debería ser al contrario, si el cliente no dice que si, entonces no lo cambiamos.
Diana September 17, 2009 at 1:34 pm
Me ocurrio lo mismo que a la persona de la queja, con la diferencia que ademas de la carta a mi me llamaron y yo manifesté que si había otra clase de plan donde me salieran los minutos a otros operadores mas economicos, me interesaba, de lo contrario no; aqui la asesora que me llamo me dijo que tenia la opción de un plan de 360 minutos por 30.000 pesos, con nueve elegidos, frente a los cuales me saldria el minuto a 90 pesos; en dicha llamada de manifeste que el plan bajo esas condiciones me interesaba, entonces confirme la activación para mi fecha de corte, el 16 de septiembre de 2009; en la explicación que me dió la asesora del nuevo plan, me dijo que llamara al #001 y activara mis 9 elegidos el día 17 de septiembre; así procedí, cuando vaya sorpresa, marco al numero #001 y no me permitio incluir elegidos; ahí mismo llame al *611 y me dijeron que ese plan no tenia esa opción, razon por la cual me senti atracada, atropellada, engañada de la manera mas bil; esta muy mas que utilicen esa clase de argucias para involucrar a los usuarios en los planes que ellos imponen, porque ni siquiera a eso tiene uno derecho, a escoger el plan por el que va a pagar….
Janos September 20, 2009 at 10:31 pm
ja diganme a mi que movistar me saco como 100.000 me llamaron me cambiaron sin mi consentimiento me cobraban y amenazaban con datacredito les pague el plan les cancele en las oficinas tengo todas las facturas pagas no debo nada y me sigue llegando una factura por 600 pesos que lagartos pero bueno eso no me importa si me sigue llegando esperare a que me envíen a datacredito y entonces solo entonces tengo todas las pruebas y mi papa es abogado me dijo que le podíamos sacara algo vamos a ver si por lo menos les saco in iphone gratis de indemnización sino que se atengan a las consecuencias legales rebuscadas en las perdidas leyes colombianas
Frisby October 1, 2009 at 2:42 pm
COMPRE UN CELULAR LIBRE NOKIA EN ALKOSTO, EL EQUIPO HA ENTRADO 3 VECES A SERVICIO TECNICO AUTORIZADO POR NOKIA, ESTA ES LA HORA QUE EL EQUIPO SIGUE PRESENTANDO FALLAS, NI LOS SEÑORES DE CELULAR SOON, NI LOS SEÑORES DE NOKIA HAN QUERIDO AUTORIZAR CAMBIO POR UN EQUIPO NUEVO ESTANDO ESTE EN GARANTIA, VOY ACUDIR A LA DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR YA QUE TENGO FACTURA Y GARANTIA DEL EQUIPO Y LAS ORDENES DE ENTRADA.
Edwin hernandez October 13, 2009 at 10:18 pm
Saqué 27 lineas corporativar en el mes de julio del 2009 en el mes de septienbre del presente año o sea 3 meses despues me mandaron una carta donde me proponian canbiar todos mis planes a unos nuevos, los planes que yo tenia me salian los minutos a todo destino a 84 pesos y los planes que ellos me proponian salen a 200 a comcel ya fijos y a 70 a Movistar y a fijos.
Yo les contesté al otro dia en una carta que les envie por correo certificado diciendoles que no envie un fax mas sin enbargo a bogota diciendoles que no llame al servicio al cliente diciendoles que no fui hasta la principal de movistar con carta en mano diciendoles que no y adivinen amigos, estos triplehijueputas me canviaron de planes y no me los dejan cancelar que por que tengo claupsula de permanencia de una año, yo que creia que la epoca de la colonia ya habia pasado y estos hijue*** españoles siguen haciendo de las suyas, me ponen a pagar planes que yo nunca he solicitado en este momento puse la queja en la superintendencia de industria y comercio haber que pasa despues les cuento pero pilas con movistar son unas ratas.
FUENTE: Defensoría del Cliente (Sitio WEB independiente de la Defensoría del Pueblo)): http://defensoriadelcliente.com/263/queja-por-cambio-automatico-de-plan-en-movistar/
ALGUIEN ME PUEDE DECIR QUE TENGO QUE HACER PARA CANCELAR UN PLAN DE $300.00 MENSUALES,PUES EN DIAS PASADOS TENIA $520 DE SALDO Y DE RREPENDE ME LO QUITARON,Y RESULTA QUE ADEMAS DEBO 650.00 PESOS, ¿QUE HAGO* PUES ADEMAS NADIE DE LA TELEFONIA ME ATIENDE VIA TELEFONICA. GRACIAS.