A continuación, Comunidad OLA/Tigo publica una carta de un usuario Tigo, dirigida a la compañía, donde expresa su insatisfacción por el mal servicio al cliente prestado por algunos asesores Tigo en la ciudad de Armenia. Por tal motivo, el usuario decide retirarse definitivamente de la compañía con, infortunadamente, una mala imagen de la misma.
Cabe aclarar que Comunidad OLA/Tigo solamente está cumpliendo la labor de hacer visibles casos de usuarios que nos hacen llegar sus quejas. La carta presentada a continuación es fiel copia de una PQR presentada por dicho usuario a la compañía, y en ningún caso compromete ni representa la posición oficial de Comunidad OLA/Tigo.
Armenia, mayo 15 de 2009
SEÑORES
COLOMBIA MOVIL TIGO
Cordial saludo
Me dirijo a ustedes para elevar mi queja e insatisfacción con el servicio que recibí hoy en la tienda de servicios ubicada en carrera 13 calle 21 esquina de la ciudad de Armenia, ya que hoy fui en la mañana con la intención de cambiar mi plan pospago a prepago, y el asesor me dijo que no se podía hacer ya que el sistema no permitía dichos cambios de plataforma pospago a prepago por cuestiones de facturación, me explico que la solución era suspender la línea un mes y luego realizar el cambio.
Después de salir de la tienda me comunique al *300 para solicitar más información y el asesor me explico que dicho cambio era erróneo y que en ningún momento la compañía obligaba al usuario a perder su línea durante un mes para hacer un cambio de prepago a pospago, me indico que volviera a la tienda y que rectificara el procedimiento; en la tarde volvía a la tienda y para mi sorpresa el asesor me dijo que esa información era errónea en el *300 y que por problemas en la plataforma debía suspender mi línea durante un mes para evitar nueva facturación; lógicamente mi intención era pasar la línea a prepago y evitar más facturación así que no teniendo más remedio acepte.
Esta misma tarde me volví a comunicar con TIGO nacional y nuevamente me indican que ese no es el procedimiento correcto y que volviera a la tienda de servicios; mi respuesta fue muy clara, obviamente no pienso volver a perder mi tiempo en esa tienda de servicios para que repitan el mismo cuento, además que anoto que la atención es pésima ya que además de la desinformación de los asesores el tiempo para ser atendido a veces es de más de una hora.
Por este motivo solicito se me cancele totalmente la línea celular ya que no deseo continuar ni si quiera en prepago con un servicio en el cual la empresa se burla de esa manera del cliente y no tiene el más mínimo respeto por el, además que me parece totalmente injusto que para hacer un cambio tan simple tenga que suspender por un mes mi línea; en estas condiciones tan malas del servicio prefiero perderla totalmente ya que no estoy dispuesto a recibir este mal trato y burla por parte de ustedes.
En cuanto a los demás planes pospago TIGO que tenemos en mi casa solo estamos esperando terminar la cláusula y cancelarlos también.
Me queda muy claro que me retiro de la empresa con la peor imagen y sabiendo que la falta de seriedad y respeto por el cliente parece ser la política de la empresa.
Muchas gracias
Mauricio Ruiz Chica
CCc 9774***
Tigo responde denuncia de usuario Tigo en Armenia
Tigo agradece los comentarios de sus usuarios porque con ellos permite buscar siempre acciones de mejora.
En el caso puntual de nuestro cliente Tigo en Armenia, Mauricio Ruiz Chica, Tigo se comunicó con él y a continuación está la explicación:
El cliente deseaba pasar su línea a prepago y el día que lo solicitó la tienda no tenía Internet, por tal motivo fue necesario suspenderle la línea para que no le generara otro cargo básico. El proveedor de Internet de Tigo en Armenia presenta intermitencias, situación que superaremos esta misma semana con solución propia.
Al cliente se le ofreció retención pero él manifestó que no deseaba porque el problema era que no tenía cobertura en su finca por lo que prefirió mejor tener la línea en prepago; línea que ya tiene funcionando en este momento.
Tigo ofreció disculpas por los inconvenientes presentados en la atención prestada en el centro de servicio (por problemas de sistema) y le agradeció la retroalimentación que nos brindó porque nos permite mejorar y tomar las acciones pertinentes.
Sin embargo se hacen las siguientes precisiones:
* El cliente no tiene más líneas pospago con Tigo.
* Siempre se le ofreció una explicación y dijo quedar satisfecho.
* Los tiempos de espera en Armenia se afectan algunas veces cuando se cae el Internet.
* El señor Mauricio es un Joven que deseaba ser atendido inmediatamente y su primer insatisfacción fue tener que tomar un turno.
En Tigo Armenia estamos empeñados en atender a nuestros clientes con eficiencia y eficacia.
Queremos agregar la dirección URL de TIGO donde los usuarios pueden conocer el trámite para cualquier reclamo:
http://www.tigo.com.co/seccion/procedimiento-y-tramite-de-peticiones–quejas-y-recursos
Cordial saludo
Con el respeto que merece la empresa TIGO, la verdad es que todavía tiene mucho de OLA empresa de ingrata recordación entre quienes fuimos los defraudados pioneros. Desde el 31 de diciembre he tratado de que TIGO me haga reposición de Simcard y la activaron pero no funciona que es algo así como tener mamá pero solo en fotografía. Eso si mientras tanto la factura corre. Co su campaña de liberar los aparatos celulares generó una expectativa positiva de mercado pero el servicio y los asesores dejan mucho que desear. Una lástima, gana de lejos el monopolio de Comcel
William Ocampo Quiceno
C.C. 10.08.5641
Pereira
lo cierto es que tigo se burla de todos, venden moden de internet, aseguran que tienen cobertura entodos lados,y luego de uno comprarlo creyendo lo que dicen resulta uno estafado,primero por que no habia cobertura en mi hogar y segundo cancelo el contrato por cobertura y me salen con que tengo que pagar una clausula de 677600 pesos, sin aberlo utilizado. gracias.
es verdad que los asesores ofrecen una cosa y dan otra adeemas como uno primero firma y 8 dias despues le dan el servicio cuando uno se da cuenta, simplemente ya les debes el dinero pero no tienes el servicio que te ofrecieron..
le pasa en este momento a mi mama…le vendieron un modem de internet que supuestamente servia para hablar por skipe pero la verdad es que no se puede porque es entrecortado y si pone video en la llamada ni se diga…en fin….
sigo buscando por aqui a ver quien gano una tutela o algo contra tigo para seguir el ejemplo…por que no hay derecho
en cuanto a las filas no me queda duda que se debe tomar turno, que si es demorada la atención… tampoco me queda duda, la espera siempre es demorada. Y en cuanto a la desinformación de los asesores… tampoco me queda duda, por que ellos ofrecen productos con ciertas características y la verdad es que el servicio es otro, el servicio de atención al cliente es malísimo… uno puede pasar quejas y nadie soluciona nada.